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T3: Nuevas herramientas de movilidad para tus comerciales y personal técnico
Oportunidades, servicio técnico y centro de atención al cliente
Centraliza los correos electrónicos y las comunicaciones con clientes en un contenedor único al alcance de toda la empresa
APP T3
Ecosistema de aplicaciones colaborativas que monitoriza todas las actividades con tus clientes con una visión innovadora y personalizada.
Dashboard
Monitoriza visualmente la actividad de la empresa, las etapas y tiempo de respuesta de oportunidad, orden, caso o ticket, personalizando los indicadores KPI o gráficos de su cuadro de mando.
Agenda
La agenda nos muestra la ocupación de nuestros recursos, asignamos órdenes o actividades por secciones según disponibilidad y capacitación. Los recursos registrados como usuarios del sistema pueden sincronizar sus agendas y contactos con Outlook 365.
Documentación
Este método ayuda a no perder información por el camino y a tenerlo todo registrado en un contenedor único a disposición de los usuarios registrados en el sistema, con accesos según sean técnicos, comerciales o atención al cliente, mejorando así la calidad del servicio ofrecido a tu cartera de clientes.
CRM
T3 es un CRM para gestionar las oportunidades, los contactos y la agenda. Consultas de presupuestos y seguimiento de cuentas.
Contactos
Accede a los teléfonos, direcciones de correo o ubicación de tus contactos.
Crea nuevos leads, segmenta y clasifícalos según sectores de actividad, cargos y responsabilidades, orígenes, etc para filtrar posteriores campañas comerciales.
Conoce las oportunidades, casos, órdenes en curso, actividades de agenda, cobros pendientes, históricos de ventas, etc. de tus contactos.
Oportunidades
Consigue que los comerciales gestionen las oportunidades de negocio siguiendo la metodología marcada.
Tipifica las oportunidades, clasifícalas por ingresos previstos, nivel de interés, probabilidad de éxito.
Conoce la fase en que se encuentra cada venta y sus pasos.
Casos
Activa un sistema efectivo de atención a los clientes, registrando las reclamaciones o sugerencias, planifica órdenes de trabajo o actividades hasta la resolución.
Identifica las No Conformidades, Reclamaciones, Mejoras o Desviaciones de Auditoría para actuar en acciones preventivas o correctivas.
Órdenes de Trabajo
T3 gestiona Proyectos y Recursos, los operarios reciben las Órdenes de Trabajo, ejecutan las tareas asignadas y reportan los partes de consumos en tiempo, materiales y gastos.
Recursos
Administra tu personal técnico, propio o externo, conoce la carga de trabajo y asigna las Órdenes de Trabajo a cada recurso según capacidades y disponibilidades.
Órdenes
Cada operario recibirá en su móvil, tableta o ordenador las órdenes que le han sido asignadas con los datos de contacto y ubicación del servicio junto con las operaciones que tiene que realizar y la documentación vinculada que puede necesitar.
Partes
El operario pulsará para iniciar, pausar, reemprender y finalizar la tarea. Informará de los materiales consumidos y gastos para generar los partes de trabajo.
También podrá añadir líneas no previstas para la tarea a efectos de considerarse trabajos Extras no Presupuestados.
Geolocalización
Conoce la ubicación, donde y cuando se inician, detienen o finalizan las órdenes.
Tiqueting
T3 es un sistema de Gestión de Incidencias para atender solicitudes de asistencia o reclamación.
Trazabilidad
El número de tiquet nos permitirá el seguimiento de las órdenes de trabajo, oportunidades o casos que puedan haber generado. Saber el ciclo de vida y tiempo de resolución por secciones y tipologías.
Comunicación
Gestiona la comunicación con el cliente conservando en el chat del tiquet todos los correos recibidos y enviados junto a sus documentos.
Colaboración
Agrégate o agrega personas al tiquet para recibir copia de cada correo nuevo, saber tiempo y estado de resolución, consultar todo el hilo de la conversación, acceder a la información y documentos adjuntos.
Automatización
Programa correos automáticos al cambiar el tiquet de etapa, el de cierre de la incidencia y conformidad del cliente.
Web Solicitud de Soporte
Integra en tu web una entrada para clientes donde solicitar servicio o asistencia técnica, hacer reclamaciones o sugerencias.
Proporciona un panel de usuario a tus clientes donde podrán hacer el seguimiento de sus tiquets.
Una aplicación online, ágil y eficiente,
que no necesita instalar ningún software y accesible
desde cualquier lugar y dispositivo con conexión a Internet
T3 se integra con las soluciones sectoriales de Ten ERP especializadas en la gestión de Proyectos y Recursos.
Echa un vistazo a las soluciones sectoriales que se adaptan a nuestro ERP y con las que podrás integrar T3 (CRM, Servicios y CAU).
